Délai de retour : Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour.
État du produit : Les articles doivent être non utilisés, dans leur état d’origine, et retournés dans leur emballage d’origine.
Procédure simple : Le retour d’un article est facile, et notre équipe du service client vous assistera tout au long du processus.
Champ d’application territorial : Cette politique de retour et de remboursement s’applique uniquement aux achats effectués en France.
Frais de retour
Produits défectueux : Aucun frais ne sera facturé au client. Cela concerne les produits incorrects, endommagés par le transporteur, ou défectueux de toute autre manière.
Changement d’avis : En cas d’erreur de commande, de mauvaise taille, ou si vous ne souhaitez plus l’article, les frais réels de retour seront à votre charge. Les frais de livraison ne sont pas remboursables.
Frais de restockage : Aucun frais de restockage ne sera appliqué.
Comment retourner un article
Contactez-nous : Envoyez un e-mail à contact@orthaefrance.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.
Emballez votre article : Replacez-le soigneusement dans son emballage d’origine, en incluant tous les accessoires, étiquettes et documents.
Renvoyez le colis : Déposez votre colis au point relais ou bureau du transporteur indiqué dans l’e-mail d’autorisation de retour.
Processus de remboursement
Inspection : Dès réception de votre retour, nous procéderons à une vérification pour nous assurer qu’il respecte les critères de retour.
Remboursement : Après validation, le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrables.
Échanges
Vous souhaitez échanger pour une autre taille, couleur ou produit ? Aucun problème ! Contactez-nous et nous vous aiderons à réaliser l’échange rapidement et facilement.
Pour plus d’informations
Des questions ?
Consultez notre FAQ ou contactez notre service client à : contact@orthaefrance.com
Coordonnées :
Nom de la boutique : Orthae France
Adresse : 18 Rue Servient, Lyon 69003, France
E-mail : contact@france.com
Téléphone : +33 7 46 35 32 68
Heures d’ouverture du service client :
Lundi au vendredi : 9h00 – 18h00
Nous répondons à tous les e-mails dans un délai de 24 heures (du lundi au vendredi).